國家電網(wǎng)：安全可靠供電更好服務(wù)保障和改善民生
2026-05-26
來源：國家電網(wǎng)
國家電網(wǎng)有限公司近期召開工作會議部署當前重點工作，強調(diào)要積極適應(yīng)從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變，著力打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境、提升供電服務(wù)品質(zhì)，多措并舉服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)、城市更新、鄉(xiāng)村振興等重大戰(zhàn)略，加大保障和改善民生力度。公司各單位踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，著力構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，提升供電質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式、強化服務(wù)監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提高民生用電保障水平，全力滿足經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾美好生活用電需求。
優(yōu)化服務(wù)舉措
5月14日，國網(wǎng)上海金山供電公司協(xié)助雷克薩斯新能源項目220千伏電力配套工程辦理交通組織方案審批延期手續(xù)，確保工程順利推進。4月底，位于金山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的雷克薩斯（上海）新能源有限公司220千伏雷克薩斯變電站投運。國網(wǎng)上海電力依托FREE系列服務(wù)舉措，積極落實現(xiàn)代化用電營商環(huán)境“三個一批”建設(shè)工作，持續(xù)跟進服務(wù)該站后續(xù)配套工程建設(shè)進度，為項目投產(chǎn)提供堅強電力保障。
建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、鞏固壯大實體經(jīng)濟根基，是推動高質(zhì)量發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務(wù)。公司各單位聚焦制造企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等大客戶用電需求，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，賦能產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展“加速跑”。
5月18日，內(nèi)蒙古赤峰遠聯(lián)鋼鐵有限公司新增生產(chǎn)線現(xiàn)場機器轟鳴?！拔覀?月新增了一條生產(chǎn)線，目前供電容量很充裕，讓我們能安心擴大生產(chǎn)規(guī)模。”該企業(yè)電力自動化處負責人鄭曉林說。國網(wǎng)蒙東赤峰供電公司提前2個月為該企業(yè)完成配套增容改造，并指導(dǎo)該企業(yè)通過電力市場交易降低用電成本。
今年5月，國網(wǎng)蒙東電力發(fā)布《進一步做好大客戶新型用電服務(wù)保障工作方案》，為在建大項目、在運大客戶組建專屬服務(wù)團隊，推行“項目長”負責制和“一企一策”精準服務(wù)，開通電網(wǎng)改造綠色通道，全力加快大項目接網(wǎng)進度，并通過優(yōu)化市場交易、深化能耗管理增值服務(wù)，助力企業(yè)降本增效。
今年以來，安徽合肥肥東縣食品產(chǎn)業(yè)園智能生產(chǎn)線與冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級，用電需求不斷提升。國網(wǎng)合肥肥東縣供電公司與該園區(qū)管委會簽訂了“園網(wǎng)共建”合作協(xié)議，通過“包滿意”服務(wù)專班為園區(qū)130家企業(yè)提供容缺辦電、能效分析、義務(wù)巡檢、應(yīng)急保電等定制化服務(wù)。
國網(wǎng)安徽電力建立“園網(wǎng)共建”電力駐企服務(wù)機制，優(yōu)選高級客戶經(jīng)理進駐園區(qū)開展服務(wù)，“一企一策”精準服務(wù)企業(yè)建設(shè)。截至4月底，該公司累計走訪1.25萬家企業(yè)，立行立辦企業(yè)辦電業(yè)務(wù)、電量電費咨詢、安全用電檢查等訴求289件，企業(yè)測評滿意度達到99.89%。
國網(wǎng)遼寧電力著力應(yīng)用智能化技術(shù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化升級，開發(fā)業(yè)擴報裝服務(wù)全流程數(shù)字化管控平臺，依托“線上+線下”聯(lián)合監(jiān)督管控手段，鞏固“三零”“三省”服務(wù)成效。今年，該公司主動對接遼寧省數(shù)字政府建設(shè)任務(wù)，緊扣“高效辦成一件事”，在流程上做“減法”，創(chuàng)新“一張藍圖、一網(wǎng)辦理、一次踏勘、一次接入”舉措，加快推進供電企業(yè)營銷系統(tǒng)與省級政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)貫通，提升水、電等公共服務(wù)報裝接入質(zhì)效。
提升供電質(zhì)量
5月16日至18日，北京地區(qū)迎來今年以來首場明顯降雨。國網(wǎng)北京電力全力做好防汛應(yīng)急處置工作，保障了電網(wǎng)平穩(wěn)運行和電力有序供應(yīng)。
今年4月底，國網(wǎng)北京電力完成海河“25·7”區(qū)域性大洪水電網(wǎng)災(zāi)后提升工程，北京北部密云、懷柔、平谷、延慶四區(qū)63條受災(zāi)線路實現(xiàn)全方位升級改造，為今年防汛度夏打下堅實基礎(chǔ)。該公司立足長遠，統(tǒng)籌考慮極端天氣給電網(wǎng)設(shè)備帶來的影響，在電網(wǎng)災(zāi)后重建工程基礎(chǔ)上持續(xù)開展電網(wǎng)改造提升，通過全面強化線路防汛、防火、防風和防冰能力，進一步提升電網(wǎng)供電可靠性。
隨著城市建設(shè)步伐加快，社會用電需求已從“用上電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝煤秒姟?，客戶對電力供?yīng)穩(wěn)定性的要求不斷提高。公司加大配電網(wǎng)改造升級力度，持續(xù)提升配電網(wǎng)承載力、可靠性、智能化水平，以優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)保障和改善民生。
5月14日，在江蘇南京秦淮區(qū)雙塘街道仙鶴里老舊小區(qū)，國網(wǎng)南京供電公司采用低壓發(fā)電車發(fā)電、旁路帶電作業(yè)等不停電作業(yè)方式，為小區(qū)新增1臺630千伏安箱式變壓器。增容期間，該公司投用3臺低壓發(fā)電車完成3組發(fā)電任務(wù)，累計減少17.5個停電時戶數(shù)，保障作業(yè)期間小區(qū)1000余戶居民用電不受影響。增容后，小區(qū)供電設(shè)備健康水平和供電能力大幅提升，為度夏期間居民可靠用電提供有力保障。
今年以來，國網(wǎng)南京供電公司持續(xù)推進供電可靠性提升三年行動，從計劃管理、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)完善、不停電作業(yè)、自動化建設(shè)等方面加強電力可靠性管理。該公司用足用盡負荷轉(zhuǎn)供、帶電作業(yè)、發(fā)電作業(yè)等舉措開展計劃作業(yè)，做到“能轉(zhuǎn)不停、能發(fā)不停”，檢修計劃發(fā)電作業(yè)參與率達100%。
今年，國網(wǎng)福建電力將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶納入“三全”供電服務(wù)指揮系統(tǒng)進行重點監(jiān)測，實現(xiàn)故障靠前處置、無感搶修，不誤農(nóng)時?！?月初，我們的專用變壓器突發(fā)故障，不一會兒就收到供電公司發(fā)來的短信及電話提醒，發(fā)電車很快就到位了，一點沒耽誤干活。”福建廈門同安臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園負責人說。
國網(wǎng)福建電力著力推動服務(wù)模式向數(shù)智驅(qū)動進階，依托全量覆蓋監(jiān)測、全程質(zhì)量管控、全景要素協(xié)同的“三全”供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，完善過程透明、響應(yīng)快速、專業(yè)協(xié)同的供電服務(wù)全程指揮和全景監(jiān)控體系，有力推動了故障處置從“事后響應(yīng)”向“事前預(yù)判”、從“單點處置”向“全域協(xié)同”的提質(zhì)升級。
電靚和美鄉(xiāng)村
“肉兔養(yǎng)殖對環(huán)境要求極高，基地通風、暖氣設(shè)備要24小時不間斷運行。有你們常來檢查設(shè)備，我們養(yǎng)殖戶特別放心。”5月8日，在甘肅隴南武都區(qū)柏林鎮(zhèn)五角坪村的武都興海養(yǎng)殖合作社內(nèi)，該合作社負責人郭文海向上門幫助檢查設(shè)備運行狀況的國網(wǎng)隴南武都區(qū)供電公司員工說。
國網(wǎng)甘肅電力聚力打造“電靚和美鄉(xiāng)村”特色品牌，助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。該公司推動供電服務(wù)網(wǎng)格與鄉(xiāng)村治理網(wǎng)格深度融合，累計建成885個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，實現(xiàn)鄉(xiāng)村用電“小事不出村、大事有人管”；建立“一企一策”專屬服務(wù)機制，對養(yǎng)殖、種植等特色產(chǎn)業(yè)開辟用電“綠色通道”，提供用電報裝、線路巡檢、設(shè)備運維等全流程服務(wù)。
鄉(xiāng)村振興，電力先行。公司不斷夯實農(nóng)村供電保障基礎(chǔ)，助力提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化水平，服務(wù)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進鄉(xiāng)村全面振興、加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強國注入不竭動力。
在山東菏澤鄄城縣六合社區(qū)的藍莓種植基地內(nèi)，旋轉(zhuǎn)噴頭不時噴灑著水肥，大片藍莓長勢喜人。國網(wǎng)菏澤供電公司積極對接鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求，做“加法”拓寬服務(wù)范圍，做“減法”簡化辦電流程，推出“一次辦好”“不見面辦電”等舉措，在春灌用電高峰期，依托創(chuàng)新研發(fā)的“農(nóng)灌用電服務(wù)一張圖”對用戶用電數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，針對性制訂供電保障方案，助力當?shù)貫﹨^(qū)虎杖、富硒西瓜、藍莓等特色產(chǎn)業(yè)多點開花，讓百姓家門口的“致富夢”變?yōu)楝F(xiàn)實。
“自從裝上這套光儲設(shè)備，這幾個月下來用電一直特別穩(wěn)，養(yǎng)蜂管護省心多了。”5月7日，浙江麗水蓮都區(qū)碧湖鎮(zhèn)吳山村村民黃和平對上門回訪的國網(wǎng)麗水蓮都區(qū)供電公司員工說。今年1月，該公司為黃和平安裝了離網(wǎng)型光儲系統(tǒng)。白天，光伏發(fā)電板將太陽能轉(zhuǎn)化為電能，優(yōu)先滿足生產(chǎn)生活用電，富余電力存入儲能電池；夜晚或陰雨天，儲能系統(tǒng)自動切換為供電模式，確保飼料攪拌機、蜂箱恒溫器等用電設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，國網(wǎng)浙江電力以建設(shè)國家電網(wǎng)公司卓越供電服務(wù)體系示范窗口為主線，深化村網(wǎng)、社網(wǎng)、園網(wǎng)“三網(wǎng)共建”網(wǎng)格化供電服務(wù)，聚焦偏遠山區(qū)、特殊場景的用電需求，推廣光儲一體化、微電網(wǎng)等新型供電技術(shù)，推動實現(xiàn)城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化、普惠化，打造可復(fù)制、可推廣的供電方案，為創(chuàng)建和美鄉(xiāng)村、打造鄉(xiāng)村全面振興浙江樣板提供電力支撐。
